Εκπαίδευση στην Τηλεφωνική Επικοινωνία

Καταθέσαμε πρόταση εκπαίδευσης των στελεχών στη τηλεφωνική επικοινωνία μεγάλου οργανισμού.

Η πρόταση μας έγινε δεκτή.

Η έρευνα:

με ποιοτική μεθοδολογία συλλογής δεδομένων πετύχαμε να εντοπίσουμε πόσο αποτελεσματικά λειτουργούσε η τηλεφωνική επικοινωνία
διαπιστώσαμε αρκετές αστοχίες
η προσδοκία του καλούντος δεν έβρισκε ανταπόκριση

Ο σχεδιασμός:

Αποτελέσματα:

όταν επαναλάβαμε την ποιοτική έρευνα παρατηρήσαμε μία διαφορετική αισθητική και εικόνα
συλλέξαμε απόψεις και σε ποσοστό άνω του 80% η επικοινωνία χαρακτηρίστηκε ως απολύτως ικανοποιητική και θετική
σε διάστημα 6 μηνών αυξήθηκαν οι εισερχόμενες κλήσεις κατά 40%
οι “πωλήσεις” αυξήθηκαν κατά πολύ

* όλα τα στοιχεία του project στη διάθεση κάθε ενδιαφερόμενου κατόπιν αιτήματος.