Μελέτη Περίπτωσης
Project Εκπαίδευση στην Τηλεφωνική Επικοινωνία *
Εκπαιδεύουμε τα στελέχη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, σε πλήθος Οργανισμών και Εταιρειών. Ενδεικτικά:
- Βιοτεχνικό Επιμελητήριο Αθήνας.
- Δήμος Ηλιούπολης.
- Βιομηχανία Praxitelis.
- Νοσηλευτικές Υπηρεσίες Α.Ε
- Όμιλος εστίασης Κέντρο Αθηνών.
Καταθέσαμε πρόταση εκπαίδευσης των στελεχών στη τηλεφωνική επικοινωνία μεγάλου οργανισμού.
Η πρόταση μας έγινε δεκτή.
Η έρευνα:
- με ποιοτική μεθοδολογία συλλογής δεδομένων πετύχαμε να εντοπίσουμε πόσο αποτελεσματικά λειτουργούσε η τηλεφωνική επικοινωνία
- διαπιστώσαμε αρκετές αστοχίες
- η προσδοκία του καλούντος δεν έβρισκε ανταπόκριση
