Αυτοβελτίωση

Διερωτάστε

  1. πως θα ξεπερνώ την αγωνία όταν πρέπει να μιλήσω σε πολύ κόσμο; όταν παρουσιάζω αισθάνομαι να χάνω τα λόγια μου, τον ειρμό μου, δεν συγκεντρώνομαι.
  2. γιατί πολλές φορές αισθάνομαι πως δεν με προσέχουν ή ακόμα και πως δεν μου δίνουν σημασία; ισχύει πως περνώ απαρατήρητη- ος ;
  3. μήπως μιλάω γρήγορα; ακόμα πολλές φορές δεν μπορώ να συγκεντρωθώ σε αυτά που λέω.Επίσης κάτι μου φταίει στον ήχο της φωνής μου και κάποιες στιγμές “κολλάω” και συνεχίζω δύσκολα.
  4. έχω πάθος ; κρατώ το ενδιαφέρον ; όταν προσπαθώ να προσέξω αν συνεχίζουν οι άνθρωποι να με κοιτούν βλέπω πως μάλλον τους έχω απογοητεύσει.
  5. γιατί μερικές φορές θαυμάζω κάποιους ανθρώπους που έχουν ευχέρεια στην επικοινωνία; μπορώ να ανεβάσω επίπεδο; επικοινωνιακός τύπος είναι αυτός που γεννιέται με το χάρισμα ;
  6. πως θα νιώθω καλά; γιατί όλα μου φταίνε; ξυπνώ με βαρύ συναίσθημα, μπερδεύονται οι σκέψεις μου, δεν νιώθω εύκολα χαρά. Αυτό έχει αντίκτυπο στις σχέσεις μου στην εργασία και στις προσωπικές.
  7. γιατί θυμώνω τόσο εύκολα; με τους συναδέλφους, στην οικογένεια μου, στην οδήγηση, όταν παρακολουθώ τηλεόραση γενικά θυμώνω! είναι κάτι το οποίο μπορώ να ελέγξω;

Απαντάμε

  1. σας εκπαιδεύουμε με την τεχνική “ομιλία χωρίς φόβο” να ξεπεράσετε το άγχος της ομιλίας μπροστά σε κόσμο.
  2. με τη μέθοδο “επικοινωνιακό άγγιγμα” θα αφήνετε τις καλύτερες εντυπώσεις, θα τραβάτε την προσοχή και οι άνθρωποι θα περιμένουν την επόμενη συνάντηση μαζί σας.
  3. μετράμε την ταχύτητα της ομιλίας σας και την προσαρμόζουμε στην προσωπικότητα σας αφαιρούμε τις λεκτικές παρεμβάσεις και προσθέτουμε επιτονισμό και ηχόχρωμα.
  4. όταν βάζετε στόχο, όταν ξέρετε τι θέλετε να πετύχετε τότε αυξάνετε το πάθος σας το αποτέλεσμα είναι η εκτίμηση του κοινού σας,  η στρατηγική όμως θέλει εκπαίδευση.
  5. σας βοηθάμε να αποκτήσετε αυτοπεποίθηση αυξάνοντας την αυτοεκτίμηση σας με αλλαγή στον τρόπο σκέψης.Θα αισθάνεστε πολύ άνετα. Η επικοινωνία είναι επιστήμη και διδάσκεται.Κανένας δεν γεννιέται με το επικοινωνιακό χάρισμα και είναι λάθος η τοποθέτηση “γελαστών” σε τμήματα επικοινωνίας.
  6. το να νιώθετε καλά είναι δική μας υπόθεση με το πρόγραμμα “ευτυχισμένοι χωρίς λόγο” σύμφωνα με το οποίο σας οδηγούμε να είστε πάντα καλά και όχι μόνο όταν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος
  7. ο θυμός είναι η παραβίαση των προσωπικών μας, δικών μας κανόνων, άρα με επανεξέταση της στάσης μας μπορούμε να ζήσουμε πολύ καλύτερα με ποιοτικές σχέσεις χωρίς θυμό.

HR

Προβλήματα

  1. στην επιχείρηση μας πολλές φορές τηλεφωνώ και αν ήμουν πελάτης καταλαβαίνω πως δεν θα σχημάτιζα την καλύτερη εικόνα απο την αντιμετώπιση που έχω.
  2. όταν κοιτώ τους εργαζόμενους μας, διαπιστώνω πως δεν είναι ιδιαίτερα ευδιάθετοι και δίνουν μία αίσθηση κόπωσης.
  3. δεχόμαστε σχετικά αρκετές διαμαρτυρίες απο πελάτες για κακή εξυπηρέτηση.
  4. συζητώ με τους εργαζόμενους μας και διαπιστώνω πως δεν έχουν υψηλή αυτοπεποίθηση.
  5. παρατηρώ τις συμπεριφορές των εργαζομένων μας και σίγουρα θα μπορούσαμε να έχουμε καλύτερους τρόπους στην ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες μας.
  6. έχω την αίσθηση πως χάνονται πελάτες απο κακή εξυπηρέτηση και αντιμετώπιση.
  7. εκτιμώ πως έχουμε οργανωτικό έλλειμα, ακαθόριστη κουλτούρα και ίσως μας λείπει η ομαδική συνεργασία.

Λύσεις

  1. αφού μελετήσουμε προσεκτικά εκπαιδεύουμε τους εργαζόμενους στην τηλεφωνική επικοινωνία. Τρόποι, φωνή, διαχείριση εκνευρισμού κ.άλ
  2. με το πρόγραμμα μας “ευτυχισμένοι άνθρωποι-ευτυχισμένες επιχειρήσεις” δημιουργούμε εξαίρετο ψυχολογικό, εργασιακό κλίμα.
  3. Με το πρόγραμμα “όπως στο σπίτι” σχεδιάζουμε τη στρατηγική: συμπεριφερόμαστε στους πελάτες όπως στους καλεσμένους στο σπίτι μας.
  4. Με πρόγραμμα αυτοβελτίωσης, αυξάνουμε την αυτοεκτίμηση των εργαζομένων σας.
  5. Εκπαιδεύουμε στην άριστη εξυπηρέτηση απο καθήκον, αναπτύσουμε συστήματα συνεχούς επικοινωνίας με τους πελάτες.
  6. Σχεδιάζουμε στρατηγική αύξησης της πιστότητας ( loyalty )
  7. Εκπαιδεύουμε στην team building κουλτούρα, βάζουμε στόχους, jargon και job discription.

Επιχειρήσεις

Χωρίς Προγράμματα Επικοινωνίας

  1. έχουμε την αίσθηση πως δεν είμαστε αρκετά γνωστοί.
  2. θεωρούμε πως υστερούμε στην κοινωνική μας ευθύνη
  3. δεν είχαμε ποτέ σχεδιάσει plans B για το ενδεχόμενο κρίσεων
  4. διαπιστώνουμε πως δεν έχουμε αναπτύξει σχέσεις με τα Μέσα Ενημέρωσης, με επενδυτές, με τους πελάτες μας, με προμηθευτές.
  5. στην εξυπηρέτηση πελατών δεν είμαστε οι καλύτεροι
  6. όταν μας google–άρουν δεν καταλαβαίνουν τι κάνουμε
  7. δεν υπάρχει σαφή στρατηγική, σαφή ταυτότητα, δεν έχουμε καινοτομίες, δεν εκπέμπουμε καλή εικόνα.

Ενσωματώνοντας Προγράμματα Επικοινωνίας

  1. εντοπίζουμε το δυνητικό σας κοινό, microtargeting.
  2. “Χτίζουμε”: Ήθος-Συνέπεια-Αξιοπιστία-Ειλικρίνεια- Διαφάνεια.
  3. ειδικοί στη διαχείριση και στην επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων.
  4. αναπτύσουμε ποιοτικές σχέσεις εμπιστοσύνης.
  5. εκπαιδεύουμε στην τέλεια εμπειρία εξυπηρέτησης.
  6. “στρατηγική επικοινωνίας”, θα σας προσδώσει σαφήνεια σε κάθε μήνυμα σας.
  7. βελτίωση εικόνας με ασφάλεια. Μοναδική, αναγνωρίσιμη ταυτότητα.

Υπηρεσίες σε 3 Επίπεδα

Για κάθε άνθρωπο

Εργαζόμαστε με κάθε συνεργάτη μας σαν να είμασταν εμείς οι ίδιοι στη θέση του.

Θέλουμε να πετύχετε κάθε στόχο σας.

Βελτιώνουμε την επικοινωνία σας και σε σύντομο χρονικό διάστημα θα μπορείτε να λειτουργείτε πολύ καλύτερα, αποκτώντας άνεση στο λόγο, καλύτερη σωματική επικοινωνία, σαφείς στόχους, αποτελεσματική εικόνα στο διαδίκτυο.

Παράλληλα θα αισθάνεστε πολύ καλύτερα,θα αυξήσετε την αυτοεκτίμηση σας,θα περιορίσετε το θυμό σας, θα ελέγχετε τις σκέψεις και τα συναισθήματα.

Οι συνεδρίες απευθύνονται σε εργαζόμενους, υψηλόβαθμα στελέχη και κάθε άνθρωπο που επιθυμεί να βελτιώσει εικόνα και επικοινωνία.

Εργαζόμενοι

Με τα προγράμματα εκπαίδευσης στο Ανθρώπινο Δυναμικό κάθε τύπου επιχείρησης, βελτιώνουμε την ποιότητα εξυπηρέτησης, το εργασιακό κλίμα, την εσωτερική επικοινωνία.

Η αύξηση του μεριδίου αγοράς προυποθέτει να αισθάνονται πολύ καλά οι εργαζόμενοι και αυτό να είναι ορατό στους πελάτες και συνεργάτες σας.

Τους ωθούμε να κατανοήσουν την αξία του να δίνουν τον καλύτερο εαυτό τους, δημιουργούμε εργασιακό περιβάλλον υψηλής απόδοσης εξυπηρέτησης-συνεργασίας, αποκτούν Design Thinking, επιτυχή διαχείριση σχέσεων.

Rotation and Career Path Management.

Οι άνθρωποι σας θα επικοινωνούν και θα εξυπηρετούν τέλεια.

Επιχειρήσεις

Στρατηγικά, προγράμματα επικοινωνίας.

Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων για να τοποθετήσετε τις καλύτερες βάσεις για την επιτυχία.

Μπορείτε να έχετε κερδοφορία.Μπείτε στην καρδιά και στο μυαλό των πελατών σας.

Αύξηση Αναγνωρισιμότητας, Κοινωνική Υπευθυνότητα, Ανάπτυξη Σχέσεων με τα Μέσα Ενημέρωσης, Ατομική Εκπαίδευση Εκπροσώπου Ενημέρωσης, Κειμενογραφία, Οργάνωση Γραφείου Τύπου Επικοινωνίας, Εξυπηρέτηση Πελατών, Διαχείριση Κρίσεων, Συνεντεύξεις Τύπου,Εκπαίδευση Προσωπικού στην Επικοινωνία και την Εσωτερική Κουλτούρα,Branding.

Τεχνικές προσαρμογής COVID.

Test Result.

Minobi

Mind of Business Intelligence

H Minobi είναι εταιρεία συμβούλων και coach ειδικών σε θέματα επικοινωνίας.

Δεν έχουμε ποτέ δεύτερη ευκαιρία για την πρώτη εντύπωση.

Βελτιώνουμε την προσωπικότητα κάθε ανθρώπου.

‘Εχουμε μεγάλη εμπειρία, τις καλύτερες γνώσεις και ένα μοναδικό μοντέλο συνεργασίας.

Για τις επιχειρήσεις διαθέτουμε τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα επικοινωνίας.

Δημιουργούμε τις καλύτερες βάσεις για να διεχειρίζεστε τη φήμη σας με τελειότητα.

Βασικά Σημεία

Τι κάνουμε

Οι άνθρωποι σκέφτονται με εικόνες όχι με λέξεις. Ὀταν επιθυμούν οτιδήποτε προβάλλουν στο μυαλό τους μία ταινία με την επιθυμία ολοκληρωμένη με έναν κατά τους ίδιους συγκεκριμένο τρόπο.

Δουλειά μας είναι να αντιληφθούμε το σενάριο της ταινίας και να είστε πρωταγωνιστές εσείς και η επιχείρηση σας.

Τότε θα είστε ασυναγώνιστοι και θα έλθει η ανάπτυξη σας.

Πως σκεπτόμαστε

Οι άνθρωποι δεν σταματούν ποτέ να επενδύουν. Σταματούν όμως να ξοδεύουν όταν δεν υπάρχει αξία.

Πετυχαίνουμε για εσάς το σπουδαιότερο. Να δίνετε αξία στην επιλογή των ανθρώπων σε εσάς και στην επιχείρηση σας.

Να σας θυμούνται και να σας έχουν στη σκέψη τους, με ουσία και αξία ώστε να είναι η επιλογή τους σε εσάς ROI Return of Investment

Οι αρχές μας

Η επιτυχία της επιχείρησης εξαρτάται απο την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού της. Για να προσφέρουν εμπειρίες οι άνθρωποι πρέπει να έχουν εκπαιδευτεί.

Εκπαιδεύουμε τα στελέχη κάθε επιχείρησης. Managers, προισταμένους, πωλητές, υποδοχή και κάθε βαθμίδας εργαζόμενους.

Εργαζόμαστε μόνο στρατηγικά. Κάθε δράση μας είναι απολύτως τεκμηριωμένη και οι στόχοι μας εφικτοί και ρεαλιστικοί.

Έχουμε Αποτελεσματικότητα

Οργανώνουμε τις πληροφορίες γύρω απο εσάς και σας ωθούμε να αφηγηθείτε την ιστορία σας.

Ὀταν οι άνθρωποι google–άρουν τι μαθαίνουν για εσάς;κάθε αναζήτηση στην οποία δεν υπάρχουν τα κατάλληλα στοιχεία είναι μία χαμένη ευκαιρία.

Ο σχεδιασμός μας οδηγεί εσάς να είστε Top Of Mind, η πρώτη επιλογή των συνεργατών σας.

Στα 4 πρώτα λεπτά σχηματίζουμε το 90% της άποψης μας για τον άνθρωπο με τον οποίο συναντιόμαστε για πρώτη φορά.

Στόχος μας να παρουσιάζετε ιδανική εικόνα στο φυσικό και τον ηλεκτρονικό κόσμο.

Το 88% της επιτυχίας διείσδυσης των μηνυμάτων κατά τη διάρκεια μιας επικοινωνίας, έγκειται στην εξωλεκτική επικοινωνία.Ὀχι τι, αλλά πως το λέμε.

Ιδιώτες, Ατομικά Προγράμματα

Η συνεργασία μαζί μας είναι μία δυνατή σχέση ζωής.

Τρόποι πραγματοποίησης συναντήσεων:

  1. Ατομικές συνεδρίες στα γραφεία της εταιρείας μας
  2. Επίσκεψη μας στον επαγγελματικό σας χώρο
  3. Μικροσυμβουλευτική
  4. Ηλεκτρονική Συνάντηση

Μέθοδοι:

  • σειρά επικοινωνιακών ασκήσεων πολλαπλών ερωτήσεων
  • υλικό οδηγιών
  • ο σύμβουλος ακούει προσεκτικά , καταγράφει , δίνει απαντήσεις σε κάθε ερώτημα και συμβουλεύει άμεσα , με σαφήνεια, ρεαλιστικά και στρατηγικά
  • πρακτική άσκηση και role play
  • ο σύμβουλος σχεδιάζει όλο το πλάνο της ολοκλήρωσης της εικόνας

Εταιρίες, Εκπαίδευση Ανθρώπινου Δυναμικού

Η επικοινωνιακή εκπαίδευση των εργαζομένων, είναι η σπουδαιότερη επένδυση κάθε επιχείρησης και οργανισμού.
Για να επικοινωνούν οι εργαζόμενοι καλά εσωτερικά για να “κερδίζουν” τους πελάτες για να έχουν καλή ψυχολογία , πρέπει να εκπαιδευτούν.
εκπαιδεύουμε τους εργαζόμενους , στην επικοινωνία με :
  • σεμινάρια “ανάπτυξης επικοινωνιακών δεξιοτήτων”
  • προσωπική συμβουλευτική στον κάθε εργαζόμενο
  • πρακτική άσκηση και role play

Τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα μπορούν να πραγματοποιηθούν και εξ᾽αποστάσεως με ηλεκτρονικό Meeting.

Βασικές υπηρεσίες εκπαίδευσης σε Managers :

  • Ἐρευνα στρατηγικής επικοινωνίας, πως πραγματοποιείται
  • Πλάνο δημοσίων σχέσεων, εκπαίδευση στο σχεδιασμό και υλοποίηση
  • Εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών, βασικές εκπαιδευτικές αρχές
  • Εταιρική υπευθυνότητα, πλάνο δράσεων
  • Εκπαίδευση στην τηλεφωνική επικοινωνία, check list

 

Εταιρείες Προγράμματα Επικοινωνίας.

Σας παραδίδουμε ολιστικό στρατηγικό σχέδιο επικοινωνίας, ώστε να πετύχετε καλύτερη δημοσιότητα, βελτίωση της εικόνας σας, άμεση ετοιμότητα διαχείρισης των κρίσεων, πολύ καλή επικοινωνία εσωτερικά και εξαιρετική φήμη όπως όλα τα δυνατά Brand.

  • Ολοκληρωμένο πλάνο Δημοσίων Σχέσεων
  • Κοινωνική Ευθύνη
  • Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων
  • Εξυπηρέτηση Πελατών
  • Εκπαίδευση στην τηλεφωνική Επικοινωνία
  • Event Plan, Διοργάνωσης εκδηλώσεων

Οι μέθοδοι μας :

  • Σεμινάρια
  • Συνεδρίες
  • Σχεδιασμός Προγραμμάτων
  • Υλοποίηση

Η μεθοδολογία μας :

  • Πραγματοποιούμε συγκέντρωση δεδομένων για την επιχείρηση με ποσοτική και ποιοτική ερευνητική διαδικασία με δικά μας ερευνητικά εργαλεία
  • Παραδίδουμε για κάθε πρόγραμμα μελέτη εντοπισμού θέσης της επιχείρησης και σχεδιασμού πλάνου απαραίτητων ενεργειών και προγραμμάτων
  • Λίστες ειδικών οδηγιών για κάθε σχεδιασμό μας
  • Εκθέσεις αποτελεσματικότητας