Διαθέτουμε, υψηλότατη εξειδίκευση και μεγάλη εμπειρία στην εκπαίδευση εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών.

Φιλοσοφία μας είναι πως κάθε τμήμα της επιχείρησης ανήκει στην εξυπηρέτηση πελατών.

Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία των πελατών και συνεργατών σας τόσο περισσότερο θα αναπτύσσεται η επιχείρηση, θα δυναμώνει η εικόνα της και θα είναι πρώτη και μόνιμη επιλογή.

Εκπαίδευση :

  1. στους managers
  2. στους εργαζομένους

Μέθοδοι :

  1. με σεμινάρια
  2. με προσωπική συμβουλευτική

Τομείς στους οποίους θα εκπαιδεύσουμε το Ανθρώπινο Δυναμικό:

Επίπεδο 1

  • Η εξυπηρέτηση ως καθήκον.
  • Η κατάλληλη συμπεριφορά.
  • Η εμπειρία πελάτη. Από την υποδοχή έως την τέλεια εξυπηρέτηση.
  • Πως θα καταλαβαίνετε πως αισθάνεται ο πελάτης σας
  • Υποδοχή, πρώτη εντύπωση

Επίπεδο 2

  • Προσωπική ψυχολογία, διαχείριση συναισθημάτων εργαζόμενου
  • Διαχείριση συγκρούσεων, οι τυπολογίες των πελατών
  • Διαχείριση χρόνου, συνομιλία με τους πελάτες
  • Καταγραφή δεδομένων, παραπόνων, επιθυμιών
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Ενσυναίσθηση συναδέλφων – πελατών

Επίπεδο 3

  • Χρήση του λόγου και του λεξιλογίου
  • Σωματική επικοινωνία, βλέμμα, χειραψία, χαμόγελο
  • Κοιτάζοντας και μιλώντας στον πελάτη
  • Ευγενικοί τρόποι
  • Συμπεριφορά του εργαζόμενου στους εργασιακούς χώρους

Επίπεδο 4

  • Εσωτερική επικοινωνία εργαζομένων
  • Κλίμα συνεργασίας
  • Στρατηγική, κουλτούρα, εταιρικό όραμα
  • Ομαδική συνεργασία
  • Εκπαίδευση στην τηλεφωνική επικοινωνία

Επίπεδο 5

  • Κοινωνική υπευθυνότητα, εθελοντισμός πρός τον πελάτη
  • Ασκήσεις, role play σε εικονικές συνθήκες
  • Ερωτήσεις – απαντήσεις των πελατών
  • Check List με οδηγίες και πρακτικές

Ειδική εκπαίδευση Managers:

  • Πρόγραμμα Business to Consumer B2C
  • Πρόγραμμα Business to Business B2B
  • Εκπαίδευση στις τεχνολογίες εξόρυξης δεδομένων για τα κοινά επικοινωνίας της επιχείρησης Rredictive Analytics & Data Mining